Prozessdigitalisierung

Die Prozessdigitalisierung im Unternehmenskontext bezieht sich auf die Anwendung von digitalen Technologien, Tools und Plattformen, um bereits existierende manuelle oder analoge Abläufe digital zu erfassen, um sie anschliessend zu optimieren und zu automatisieren. Das heisst physische Dokumente, manuelle Arbeitsabläufe und menschliche Interaktionen werden durch digitale Lösungen ersetzt oder ergänzt, mit dem Ziel, die Betriebseffizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Qualität von Kundenservice, Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.

Die Prozessdigitalisierung wird in verschiedenen Unternehmensbereichen angewendet, von der Verwaltung über Produktion und Logistik hin zum Kundenservice und Marketing. Dabei geht es vorwiegend darum, die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu verbessern, indem manuelle Prozesse durch digitale Lösungen ersetzt und möglichst optimiert werden.